Recepção inteligente
A Recepção Inteligente é um recurso que utiliza IA (Inteligência Artificial) para realizar um pré-atendimento automático aos clientes.
📌 Recepção Inteligente
Ela pode:
Responder clientes de forma automática com base em prompts configurados.
Encaminhar a conversa para a fila/setor adequado (financeiro, suporte, comercial etc.) conforme palavras-chave identificadas.
Finalizar o atendimento automaticamente, quando for o caso.
Esse recurso ajuda a reduzir a carga da equipe, garantindo que o cliente seja direcionado corretamente antes de falar com um atendente humano.
⚙️ Configurações
1. Escolha do Serviço de IA
Você pode escolher qual provedor de IA utilizar:
Groq
ChatGPT (OpenAI)
Gemini (Google)
Também é possível selecionar o modelo de linguagem desejado.
2. Definir API KEY
Informe a chave de API do serviço escolhido (Groq, ChatGPT ou Gemini).
3. Prompt Principal
É aqui que você define as instruções que a IA deve seguir. Exemplo de prompt:
Você é um assistente virtual especializado em atendimento ao cliente.
Seja sempre educado e prestativo.
Somente responda o que estiver no prompt e transfira para o setor adequado conforme as palavras-chave.
Se identificar que o atendimento deve ser finalizado, faça isso automaticamente.4. Prompt Adicional
Você pode complementar o comportamento da IA. Exemplo:
Responda de forma clara e objetiva.
Se não souber algo, seja honesto sobre isso.5. Parâmetros Avançados
Máximo de tokens da resposta → Limita o tamanho das respostas da IA.
Temperatura da IA → Define a criatividade da resposta (0 = respostas mais objetivas, 1 = respostas mais criativas).
Histórico de mensagens → Número de mensagens passadas que a IA deve considerar (recomendado: até 10).
Intervalo entre mensagens → Define quanto tempo a IA deve esperar para responder quando o cliente envia mensagens “picadas” (ex: primeiro manda "bom dia", depois manda o assunto).
6. Transferência para Filas
A IA pode direcionar a conversa para uma fila/setor com base em palavras-chave.
📌 Exemplo de configuração de fila com palavras-chave:
Fila Financeiro → boleto, contas a pagar, vencimento, fatura.
Fila Suporte Técnico → erro, não conecta, problema, travando.
Fila Comercial → orçamento, proposta, preços, plano.
7. Verificação de Usuários Online
Você pode configurar se a IA deve verificar se existem atendentes disponíveis na fila antes de transferir.
Se tiver usuários online → A IA transfere normalmente.
Se não tiver usuários online → A IA pode usar uma fila de fallback ou enviar uma mensagem personalizada para o cliente.
8. Fila de Fallback
Caso a IA identifique uma fila mas não haja atendentes disponíveis, você pode definir uma fila alternativa (fallback) ou uma mensagem automática.
📌 Exemplo:
Cliente pede “segunda via do boleto”.
Fila padrão seria Financeiro.
Se não houver usuários online e a opção estiver marcada, a IA transfere para uma fila de automação que pede o CPF e gera a 2ª via automaticamente.
9. Mensagens Personalizadas por Fila
Você pode definir mensagens específicas que serão enviadas de acordo com a situação da fila.
📌 Exemplo 1 (fila com usuários online):
“Estamos transferindo você para o setor financeiro. Aguarde um momento.”
📌 Exemplo 2 (fila sem usuários online):
“No momento, não há atendentes disponíveis. Informe seu CPF para que possamos enviar a segunda via do boleto automaticamente.”
✅ Sugestões para Melhor Uso
Use prompts curtos e objetivos, evitando instruções confusas.
Configure palavras-chave variadas (ex: boleto, fatura, conta) para melhorar a identificação.
Sempre defina uma fila de fallback para evitar que o cliente fique sem resposta.
Ajuste o intervalo entre mensagens para evitar que a IA responda mensagens curtas isoladamente (“oi”, “bom dia”).
Teste diferentes temperaturas para encontrar o equilíbrio entre objetividade e naturalidade.
🚀 Como Usar a Recepção Inteligente
Cadastre a integração
Vá até o menu de Integrações e crie uma nova configuração de Recepção Inteligente.
Defina o provedor de IA (Groq ou ChatGPT), informe a API KEY e configure o prompt e demais parâmetros.
Associe a integração a uma fila
No menu de Filas, escolha ou crie a fila desejada (ex: recepcao).
Defina que essa fila utilizará a integração da Recepção Inteligente cadastrada.
Vincule a fila ao canal
No menu de Canais, selecione o canal de atendimento (ex: WhatsApp, Instagram, Facebook).
Configure para que as novas conversas recebidas nesse canal sejam direcionadas para a fila que contém a integração.
Pronto!
A partir de agora, sempre que chegar uma nova mensagem nesse canal, o primeiro atendimento será feito automaticamente pela Recepção Inteligente.
A IA responderá o cliente conforme o prompt definido, podendo finalizar o atendimento ou transferir para a fila/setor correto.
📌 Exemplo prático de fluxo:
Cliente envia mensagem pelo WhatsApp: “Quero a segunda via do boleto”.
O canal está vinculado à fila Financeiro, que usa a integração da Recepção Inteligente.
A IA identifica a palavra-chave “boleto” e automaticamente:
transfere para a fila Financeiro se houver atendente online, ou
envia a mensagem: “Informe seu CPF para gerar a segunda via do boleto” se não houver atendente disponível.
Atualizado